INTRODUCTION

La présente police de confidentialité et de protection des données prives concerne la collecte et le traitement des données prive par Ride Plus SRL dont le bureau est établi a rue de la fusée 66 Bruxelles 1130, inscrite à la banque carrefour des entreprises sous le numéro BCE 0756.821.615 dans le cadre de son application RIDE PLUS.

Elle s'applique à tous les sites web et à toutes les applis, ainsi qu'aux autres services et prestations offerts par Ride Plus SRL. Par conséquent, nous vous recommandons de lire ce document ainsi que la présentation relative à la confidentialité, qui explique les principaux points de notre politique de confidentialité.

Date de modification : 31 octobre 2021

Date d'entrée en vigueur : 12 Décembre 2021

OBJET

Cette déclaration s’adresse à tout utilisateurs des services RIDE PLUS ou RIDE PLUS business en Belgique ou dans un pays de l’union européen.

Cette déclaration s'applique aux utilisateurs des services fournis par Ride Plus SRL en Belgique et dans l'UE, ces services sont définis comme tel : applications, sites Web et toutes fonctionnalités ou autres services de Ride Plus. Par conséquent, nous vous recommandons de bien lire cette police de confidentialité et de protection des données privées.

ON ENTEND PAR :

Utilisateur

Passager :  Toute personne répondant aux conditions de moralité et de solvabilité requise ou personne morale représentée par l’organe statuaire désigné par la personne morale en tant que charge de la mobilité ou désignée comme tel, désirant bénéficier des services proposés par RIDE PLUS ou RIDE PLUS BUSINESS Belgique. Ce service peut être commander via les outils que RIDE PLUS met à disposition des utilisateurs au moyen d’applications et sites web d’une manière instantané ou planifié pour le bénéfice de la personne ayant effectué la commande ou une personne tiers que lui seul peut désigner

Chauffeur : Personne faisant preuve de compétence physique et morale requise tel désigné dans la législation décrétée par le gouvernement de chaque régions dans le transport de personnes rémunéré et exerçant la fonction de chauffeur dans le transport de personnes rémunéré ayant effectué une souscription a Ride plus ou Ride plus business pour fournir des services de transport assure individuellement en cas de personne physique ou sous la responsabilité d’une entité autonome personne morale  appelée Partenaire .

Les données ne sont recueillies par Ride plus qu’après accord de la personne elle-même désirant soumettre une souscription afin de bénéficier des services proposés par Ride Plus ou Ride Plus business et appartenant à une des dénominations présentées par Ride Plus tel que  Utilisateur : passager, chauffeur ,partenaire.

Toutes les personnes soumises à cette déclaration sont dénommées ci-après « Utilisateurs ».

Nos pratiques en matière de données sont soumises aux lois applicables en Belgique et dans l'UE. Cela signifie que les pratiques décrites dans cette déclaration ne sont mises en œuvre que si elles sont autorisées par les lois du pays ou de la région où elles ont lieu.

Ride Plus SRL est responsables du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation des services Ride-Plus en Belgique et dans l'Espace économique européen.

Pour toute question sur  la politique de confidentialité  concernant la protection des données privée , veuillez-vous adresser  par courrier électronique  à [email protected] .

Afin d’exercer votre droit d’accès ou de suppression de vos donnes conformément aux articles 15 à 22 de la RGDP y compris le droit de rétraction et du désabonnement de notre base de données.

Quelles sont les données récoltées et traitées par Ride Plus ?

1. Les données suivantes sont recueillies par Ride Plus ou en son nom :

• Les données fournies par les utilisateurs à Ride Plus, par exemple lors de la création du compte ;
• Les données créées pendant l'utilisation de nos services, comme la localisation, l'utilisation de l'application et les données relatives à l'appareil ;
• Les données issues d'autres sources, comme les partenaires de Ride Plus et les tiers qui utilisent les interfaces de programmation d'application Ride Plus (Application Program Interface, API)

2. Données fournies par les utilisateurs. Celles-ci comprennent :

• Profil utilisateur : nous collectons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leurs comptes Ride Plus. Ils peuvent inclure leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant de connexion et mot de passe, adresse, photo de profil, informations de paiement ou bancaires (y compris les informations de vérification de paiement). Associé), ainsi que des documents d'identité nationaux comprenant le numéro et le visuel du permis de conduire ainsi que la date de naissance, la signature et la photo de l’utilisateur.

• Ces données comprennent également des informations sur l'assurance du véhicule et du conducteur, les paramètres de l'utilisateur et tout autre document requis pour les pratiques légales de LVC.
• Vérification des antécédents et de l’identité : Nous recueillons des informations relatives à leur passé ou casier judiciaire (selon les lois en vigueur), et leur droit au travail. Ces données peuvent être collectées pour le compte de Ride Plus par un fournisseur agréé.
• Données démographiques : nous pouvons collecter des données démographiques sur les utilisateurs, notamment par le biais d'enquêtes.

3. Contenu fourni par l’utilisateur :

• Ride Plus collecte les données fournies par les utilisateurs lorsqu'ils contactent le support client de Ride Plus Les données collectées peuvent inclure des commentaires, des photos ou tout autre enregistrement fourni par les utilisateurs.2. Données créées pendant l'utilisation de nos services. Celles-ci comprennent :

• Nous recueillons des données de localisation précises ou approximatives à partir de l'appareil mobile d'un utilisateur s'il nous en a donné l'autorisation. Pour les conducteurs, Ride Plus collecte ces données lorsque l'application Ride Plus s'exécute au premier plan (l'application est ouverte et apparaît à l'écran) ou en arrière-plan (l'application est ouverte mais ne s'affiche pas). 'écran) sur leur appareil mobile.

Pour les utilisateurs, Ride Plus collecte ces données lorsque l'application Ride Plus s'exécute au premier plan. Ride Plus peut également collecter ces données lorsque l'application Ride Plus s'exécute en arrière-plan sur l'appareil mobile de l'utilisateur.

• Les utilisateurs peuvent utiliser les applications Ride Plus sans autoriser Ride Plus à collecter des données de localisation à partir de leurs appareils mobiles. Cependant, le choix de cette option peut affecter les fonctionnalités disponibles dans les applications Ride Plus. Par exemple, un utilisateur qui n'a pas autorisé la collecte de données de localisation devra saisir son adresse manuellement.

• Données de transaction : nous collectons des données de transaction associées à l'utilisation de nos services, y compris le type de service commandé ou fourni, les détails de la commande et l'heure. La date d'exécution de la prestation, le montant facturé, la distance parcourue et les moyens de paiement. De plus, si une personne utilise le code promotionnel d'un utilisateur, nous pouvons associer le nom de l'utilisateur à cette personne.

• Les données d'utilisation : nous recueillons des données sur l'interaction des utilisateurs avec nos services. Elles incluent des données telles que les dates et heures d'accès, les fonctionnalités ou les pages d'application utilisées, les pannes d'application et les autres activités associées au système, le type de navigateur, et les sites Web ou services tiers utilisés avant l'interaction avec nos services. Dans certains cas, nous recueillons ces données par l'intermédiaire de cookies, de pixels invisibles, de tags et de technologies similaires de suivi qui créent et conservent des identifiants uniques. Pour en savoir plus sur ces technologies, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

• Nous pouvons collecter des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l'adresse IP, le système d'exploitation et la version, le logiciel, la langue préférée, l'identifiant unique, l'identifiant publicitaire, le numéro de série, les données de mouvement de l'appareil et les données du réseau mobile. 

• Les données de communication : nous permettons aux utilisateurs de communiquer entre eux et avec Ride Plus dans les applications mobiles et sur les sites Web de Ride Plus. Par exemple, nous permettons aux chauffeurs et à leurs passagers, d'échanger des SMS ou des fichiers (généralement sans communiquer leur numéro de téléphone). Pour fournir ce service, Ride Plus reçoit certaines données concernant les appels, les SMS ou les autres communications, y compris la date, l'heure et le contenu des communications. Ride Plus peut également utiliser ces données pour apporter une assistance au client (y compris pour résoudre des litiges entre utilisateurs), pour assurer la sûreté et la sécurité de nos services, pour améliorer nos produits et services, et pour effectuer des analyses.
• Les commentaires des utilisateurs, comme les notes, les avis ou les compliments ;
• Les utilisateurs qui participent à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu'un utilisateur parraine une personne, il nous envoie les données personnelles la concernant ;
• Les propriétaires de compte Ride Plus qui commandent un service pour d'autres utilisateurs ou en leur nom, ou qui permettent à ces utilisateurs de commander ou de recevoir des services par le biais de leurs comptes. Cela inclut les propriétaires de comptes Ride Plus for Business ;
• Les utilisateurs ou personnes tierces qui fournissent des données dans le cadre de réclamations ou de litiges ;
• Les partenaires commerciaux de Ride Plus par le biais desquels les utilisateurs créent leur compte Ride Plus ou y accèdent, comme les prestataires de paiement, les réseaux sociaux, ou les applications et sites Web qui utilisent les API de Ride Plus ou dont Ride Plus utilise les API ;
• Les fournisseurs qui nous aident à vérifier l'identité, les antécédents et l'admissibilité au travail des utilisateurs à des fins de sûreté, de sécurité et de respect de la loi ;
• Les fournisseurs d'assurance, de véhicules ou de services financiers pour les chauffeurs ;
• Les entreprises de transport partenaires (pour les chauffeurs qui utilisent nos services par le biais d'un compte associé à ce type d'entreprises) ;
• Les sources publiques ;
• Les fournisseurs de services marketing.
• Ride Plus peut associer les données recueillies auprès de ces sources avec d'autres données en sa possession.

À quelles fins mes données sont-elles utilisées par Ride Plus Srl?

Ride Plus recueille et utilise des données pour proposer aux utilisateurs des produits et des services (transport) pratiques et fiables. Nous utilisons également les données recueillies :

• Pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos services et des utilisateurs ;
• Pour l'assistance client ;
• Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux ;
• Pour envoyer des communications promotionnelles et non promotionnelles aux utilisateurs ;
• À des fins de procédures judiciaires.
• Ride Plus ne vend et ne partage pas les données personnelles des utilisateurs avec des tiers à des fins de marketing direct, sauf avec l'accord des utilisateurs.
• Ride Plus utilise les données recueillies à différentes fins, y compris :
• Fournir des services et des fonctionnalités. Nous utilisons les données recueillies pour fournir, personnaliser, entretenir et améliorer nos produits et services.
• Cela inclut l'utilisation des données aux fins suivantes :
• Créer et mettre à jour les comptes des utilisateurs ;
• Vérifier l'identité, les antécédents et le droit de travailler des chauffeurs
• Permettre la prestation des services de transport, de livraison et autres ;
• Offrir une fonctionnalité de paiement, traiter les paiements ou faciliter les paiements de nos services ;
• Offrir, obtenir et fournir des solutions en matière d'assurance, de véhicule, de facturation ou de financement dans le cadre de nos services, ou en faciliter la prestation ;
• Suivre et partager l'évolution des courses ;
• Proposer des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager des informations avec d'autres personnes. Il peut s'agir, par exemple, d'un passager qui attribue un compliment à un chauffeur, d'un utilisateur qui parraine un ami sur Ride Plus, de passagers qui payent une course à plusieurs, ou d'un passager qui envoie son heure estimée d'arrivée et sa position à ses contacts ;
• Effectuer les opérations internes nécessaires pour fournir nos services, y compris pour résoudre des bugs logiciels et des problèmes opérationnels, procéder à des analyses de données, des tests et des recherches, ainsi que pour surveiller et analyser les tendances en matière d'activité et d'utilisation.
• Garantir la sûreté et la sécurité. Nous utilisons les données personnelles pour assurer la sûreté, la sécurité et l'intégrité de nos services, et pour protéger pareillement nos utilisateurs. Celles-ci comprennent :

• L’utilisation des notes et des commentaires des utilisateurs pour encourager les chauffeurs à se conformer à la Charte, et pour désactiver les comptes de ceux dont les notes sont inférieures à un certain seuil, ou qui ne respectent pas notre Charte.
• Proposer une assistance client. Ride Plus utilise les informations recueillies afin d'offrir une assistance client, y compris pour :
• Envoyer les questions au bon conseiller de l'assistance client ;
• Étudier et traiter les problèmes de l'utilisateur ;
• Surveiller et améliorer la qualité et les processus de notre assistance client.
• Nous pouvons utiliser les données recueillies à des fins de test, de recherche, d'analyse, de développement de produit et d'apprentissage automatique dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. Cela nous permet de renforcer la sûreté et la sécurité de nos services, d'améliorer notre capacité à empêcher l'utilisation de nos services à des fins illégales ou inappropriées, de développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, et de faciliter les solutions d'assurance et de financement dans le cadre de nos services.
• Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux. Par exemple, un chauffeur peut envoyer un SMS à un passager ou l'appeler pour confirmer le lieu de prise en charge ; un passager peut contacter un chauffeur pour récupérer un objet oublié.
• Assurer les opérations marketing. Ride Plus peut utiliser les données recueillies pour faire la promotion de ses services auprès des utilisateurs, par exemple, pour leur envoyer des communications concernant les services, fonctionnalités, promotions, concours, études, enquêtes, actualités, mises à jour et événements Ride Plus.
• Nous pouvons également envoyer des communications à nos utilisateurs au sujet des produits et des services proposés par les partenaires Ride Plus.
• Bien que nous puissions envoyer aux utilisateurs des communications concernant les produits et services des partenaires Ride Plus, nous ne vendons et ne partageons pas les données personnelles des utilisateurs avec ces partenaires ou d'autres tiers à des fins de marketing direct ou de publicité, sauf avec accord de l'utilisateur.
• Nous pouvons utiliser les données recueillies pour personnaliser nos communications promotionnelles (dont les annonces), y compris selon la localisation de l'utilisateur, son utilisation des services Ride Plus, ses préférences et ses paramètres.
• Envoyer des communications non promotionnelles. Ride Plus peut utiliser les données recueillies pour créer des reçus et les envoyer aux utilisateurs ; les informer de modifications apportées à nos conditions générales, nos services ou nos politiques ; ou encore envoyer des communications qui n'ont pas pour objet de faire la promotion des services ou produits de Ride Plus ou de ses partenaires.
• Engager des procédures judiciaires et respecter les exigences légales. Nous pouvons utiliser les données personnelles recueillies pour examiner ou traiter des réclamations ou des litiges relatifs à l'utilisation des services Ride Plus ; pour tout autre cas autorisé par la loi en vigueur ; ou sur demande d'un organisme de réglementation, d'une administration ou dans le cadre d'une enquête officielle.
• Assurer une prise de décision automatisée.
• Nous utilisons les données personnelles pour prendre des décisions de manière automatisée concernant l'utilisation de nos services. Celles-ci comprennent :
• le fonctionnement de la tarification dynamique, qui détermine le prix d'une course avec Ride Plus ou des frais de livraison d'une commande Ride Plus Eats selon des facteurs qui évoluent constamment, comme le temps et la distance estimés, l'itinéraire prévu, l'estimation de la circulation et le nombre de passagers et de chauffeurs qui utilisent l'application Ride Plus à un moment donné ;
• la détermination des notes des chauffeurs, et la désactivation des comptes des chauffeurs, des passagers dont la note est basse. Apprenez-en plus sur la détermination et l'utilisation des notes des passagers, des chauffeurs. Vous pouvez également consulter la section ci-dessous, « Consultation des notes », pour en savoir plus ;
• la désactivation des comptes des utilisateurs qui se sont engagés dans des activités frauduleuses ou dangereuses pour Ride Plus, ses utilisateurs et des tiers. Dans certains cas, le comportement d'un utilisateur, comme l'utilisation abusive du programme de parrainage de Ride Plus, peut entraîner la désactivation automatique de son compte ;

1. l'utilisation des données de localisation d'un chauffeur, et les communications entre les passagers et les chauffeurs, pour identifier les frais d'annulation obtenus ou induits par une activité frauduleuse. Par exemple, si nous déterminons à l'aide de ces informations qu'un chauffeur retarde la prise en charge d'un passager pour induire une annulation, nous ne facturons pas de frais d'annulation au passager et nous ajustons le montant versé au chauffeur pour omettre ces frais. Pour vous opposer à un ajustement de ce type, contactez l'assistance client Ride Plus.
2. Cliquez sur les liens de cette section pour en savoir plus sur ces processus. Pour vous opposer à une désactivation de compte qui résulte de l'un de ces processus, contactez l'assistance client Ride Plus.
3. Cookies et technologies tierces

Ride Plus et ses partenaires utilisent des cookies et d'autres technologies d'identification sur leurs applications, sites Web, e-mails et annonces en ligne aux fins décrites dans cette déclaration.

Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont stockés dans les navigateurs ou les appareils par les sites Web, les applications, les médias en ligne et les annonces. Ride Plus utilise des cookies et d'autres technologies semblables à des fins telles que :

• L’authentification des utilisateurs ;
• L’enregistrement des préférences et paramètres utilisateur ;
• L’évaluation de la popularité d'un contenu ;
• L’amélioration et la mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires ;
• L’analyse des tendances et de la fréquentation des sites Web, et la compréhension globale des comportements en ligne et des centres d'intérêt des personnes qui interagissent avec nos services.

Nous pouvons également autoriser des sociétés tierces à fournir des services de mesure et d'analyse d'audience pour notre compte, à diffuser des annonces en notre nom sur Internet et à effectuer le suivi et des comptes rendus des performances de ces annonces. Ces sociétés peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des kits de développement logiciel et d'autres technologies afin d'identifier les appareils utilisés par les visiteurs pour accéder à notre site Web, ainsi qu'à d'autres sites et services en ligne.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et autres technologies décrites dans cette section, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

1. Partage et divulgation de données

Certains produits, services et fonctionnalités de Ride Plus requièrent que nous partagions des données avec d'autres utilisateurs ou à leur demande. Nous pouvons également partager des données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

Ride Plus peut partager les données recueillies :

1. Avec d'autres utilisateurs

Cela inclut :

• Le partage du prénom du passager, de sa note et des lieux de prise en charge et de dépose avec le chauffeur ;
• Le partage du prénom du passager avec les autres passagers d'une course partagée. Les passagers qui effectuent une course partagée peuvent également voir le lieu de dépose des autres passagers.
• Le partage du prénom, de l'adresse de livraison et d'informations de commande du destinataire d'une livraison avec le coursier-partenaire et le restaurant. Nous pouvons également partager les notes, les commentaires et toute autre information, dans la limite autorisée par la loi, avec le restaurant partenaire et le coursier-partenaire.
• Nous pouvons partager des données sur les chauffeurs et les avec le ou les passagers, destinataires de livraison et restaurants partenaires, y compris leur nom et leur photo ; la marque, le modèle, la couleur, l'immatriculation et la photo de leur véhicule ; leur localisation (avant et pendant la course) ; leur note moyenne fournie par les utilisateurs ; leur nombre total de courses ; leur durée d'utilisation de l'application Ride Plus ; leurs coordonnées (selon les lois en vigueur) ; et leur profil, y compris les compliments ou autres commentaires précédemment fournis par les utilisateurs. Nous offrons également aux passagers et aux destinataires de livraison des reçus qui contiennent des informations comme le détail des frais facturés ; le prénom, la photo et l'itinéraire du chauffeur ou du coursier-partenaire, ainsi que d'autres informations qui doivent apparaître obligatoirement sur la facture dans le pays ou la région où le chauffeur ou le coursier-partenaire opère.
• Dans le cadre du programme de parrainage de Ride Plus, nous partageons certaines données personnelles de l'utilisateur parrainé, comme le nombre de courses effectuées, avec son parrain dans la limite des données nécessaires à la détermination du bonus de parrainage.

2. Sur demande de l'utilisateur

Cela inclut le partage de données avec :

• D'autres personnes à la demande de l'utilisateur. Par exemple, nous partageons l'heure estimée d'arrivée et la position d'un utilisateur avec l'un de ses amis lorsqu'il en fait la demande, ou les informations relatives à la course d'un utilisateur lorsqu'il en partage les frais avec un ami.
• Des partenaires commerciaux de Ride Plus. Par exemple, si un utilisateur demande un service dans le cadre d'un partenariat ou d'une offre promotionnelle proposée par un tiers, Ride Plus peut partager certaines données avec ce tiers. Les tiers peuvent être d'autres services, plateformes, applications ou sites Web qui intègrent nos API ; des fournisseurs de véhicules ou de services relatifs à des véhicules ; des sociétés qui possèdent une API ou un service que nous intégrons ; ou des restaurants partenaires ou d'autres partenaires commerciaux de Ride Plus et leurs utilisateurs en lien avec des promotions, des concours ou des services spécialisés.

3. Avec le grand public

Les questions ou les commentaires des utilisateurs envoyés sur des forums publics comme les blogs Ride Plus et les pages de réseaux sociaux Ride Plus peuvent être consultés par le grand public, y compris toute donnée personnelle incluse dans les questions ou les commentaires envoyés par un utilisateur.

4. Avec le propriétaire du compte Ride Plus

Si un utilisateur commande une course ou passe commande depuis le compte d'un tiers, nous pouvons partager les informations relatives à sa commande ou à sa course, y compris les données de localisation en temps réel, avec le propriétaire du compte. Cette situation se produit notamment lorsque :

• un passager utilise le profil Ride Plus for Business de son employeur, dans le cadre d'une course organisée sur Ride Plus Central, par exemple ;
• un chauffeur ou un coursier-partenaire utilise un compte qui appartient ou qui est associé à une société de transport ou à un restaurant partenaire de Ride Plus ;
• un passager effectue une course organisée par un ami ou depuis un profil familial ;
• un coursier-partenaire opère comme remplaçant (Royaume-Uni uniquement).

5. Avec les filiales et sociétés affiliées de Ride Plus

Nous partageons des données avec nos filiales et nos sociétés affiliées pour qu'elles nous aident à fournir nos services ou effectuent le traitement de données pour notre compte. Ride Plus peut, par exemple, traiter ou stocker des données aux États-Unis pour le compte de ses filiales et sociétés affiliées internationales.

6. Avec les prestataires de service et les partenaires commerciaux de Ride Plus

Ride Plus fournit des données à des prestataires, des consultants, des partenaires marketing, des cabinets de recherche et d'autres prestataires de services ou partenaires commerciaux. Ils incluent :

• des services de traitement des paiements et prestataires de services de paiement ;
• des prestataires de services de vérification des antécédents et d'identité (pour les chauffeurs et les uniquement) ;
• des prestataires de services de stockage dans le cloud ;
• des partenaires marketing et des fournisseurs de plateforme marketing, y compris des services d'annonces sur les réseaux sociaux ;
• des prestataires de services d'analyse de données ;
• des partenaires de recherche, y compris les organismes réalisant des enquêtes ou des projets de recherche en partenariat avec Ride Plus ou pour le compte de Ride Plus ;
• des fournisseurs qui aident Ride Plus à améliorer la sûreté et la sécurité de ses applications ;
• des consultants, avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels ;
• des partenaires gestionnaires d'une flotte de véhicules ;
• des partenaires d'assurance et de financement ;
• des aéroports ;
• Lime et d'autres prestataires locaux ;
• des restaurants partenaires et les fournisseurs de leurs points de vente ;
• des prestataires de solutions de véhicule ou des fournisseurs de véhicules tiers.

7. Pour des raisons juridiques ou dans le cas d'un litige

Nous pouvons partager les données personnelles des utilisateurs si nous estimons que cela est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation en vigueur, de licences ou d'accords d'exploitation, de procédures juridiques ou de demandes gouvernementales, ou lorsque la divulgation se justifie pour des raisons de sécurité ou autres motifs semblables. Cela inclut le partage de données personnelles avec services de police ou les autorités judiciaires, les responsables de la santé publique, d'autres instances gouvernementales, des aéroports (si ce partage est une condition pour offrir nos services dans cet aéroport), ou des tiers, selon ce qui est nécessaire a) pour faire appliquer nos conditions de service, notre accord avec les utilisateurs ou d'autres politiques ; b) pour protéger les droits ou les biens de Ride Plus ou de tiers, ainsi qu'assurer la sécurité de ces tiers ; ou c) en cas de réclamation ou litige concernant l'usage de nos services. Si vous utilisez la carte bancaire d'une autre personne, la loi peut exiger que nous partagions vos données personnelles avec le titulaire de cette carte bancaire, y compris les informations relatives à votre course ou à votre commande.

Pour en savoir plus, consultez les Directives de Ride Plus pour les autorités judiciaires.

Cela implique également de partager des données personnelles avec des tiers dans le cadre de, ou à l'occasion de négociations portant sur, une fusion, une vente d'actifs, un regroupement, une restructuration, un financement ou l'acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une société.

8. Avec l'accord des utilisateurs

Nous pouvons partager les données personnelles d'un utilisateur d'une manière autre que celles décrites dans cette déclaration si nous en informons l'utilisateur et qu'il accepte le partage de ses données.

1. Conservation et suppression des données

Ride Plus conserve le profil de l'utilisateur, les données de transaction et toute autre donnée personnelle tant que le compte Ride Plus est utilisé.

Ride Plus peut conserver certaines données utilisateur après avoir reçu une demande de suppression de compte si nécessaire, par exemple afin de se conformer aux exigences légales et réglementaires.

Ride Plus conserve le profil de l'utilisateur, les données de transaction et toute autre donnée tant que le compte Ride Plus est utilisé. Pour les chauffeurs et les , Ride Plus conserve également les informations relatives au véhicule et à la vérification des antécédents (pour autant que la loi l'autorise) tant qu'ils gardent leur compte Ride Plus.

Les passagers et les destinataires de livraison peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment via les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » de l'application Ride Plus ou le centre d'aide de Ride Plus. A la suite de ces demandes, Ride Plus supprime les données dont la conservation n'est pas obligatoire en vertu d'exigences réglementaires, fiscales, d'assurance, de traitement des litiges ou pour tout autre motif juridique. Par exemple, Ride Plus conserve les données relatives à la localisation, aux appareils et à l'utilisation de ses services à ces fins pendant au moins 7 ans. Pendant cette période, Ride Plus peut également utiliser ces données pour des raisons de sûreté et de sécurité, de prévention et de détection d'activités frauduleuses, ainsi qu'à des fins de recherche et de développement pendant cette période de rétention. Dans certaines circonstances, Ride Plus peut être dans l'impossibilité de supprimer le compte d'un utilisateur, par exemple s'il existe un crédit impayé, ou une réclamation ou un litige non résolus. Une fois le problème résolu, Ride Plus supprime le compte comme indiqué ci-dessus.

Ride Plus peut également conserver certaines informations à des fins de sûreté, de sécurité et de prévention des activités frauduleuses. Par exemple, si Ride Plus désactive le compte d'un utilisateur parce que celui-ci a un comportement dangereux ou qu'il a été impliqué dans des incidents liés à la sécurité, Ride Plus peut conserver certaines informations au sujet de ce compte afin d'éviter que l'utilisateur n'en ouvre un nouveau ultérieurement.

1. Motifs de traitement

Nous ne collectons et n'utilisons les données personnelles que lorsque nous avons un motif légal de le faire. Ce motif peut être le traitement des données personnelles d'un utilisateur dans le but de fournir les services et fonctionnalités demandés ; de servir les intérêts légitimes de Ride Plus ou d'autres parties ; de nous conformer à nos exigences légales ; ou de respecter l'accord passé avec l'utilisateur.

Nous ne recueillons et n'utilisons les données personnelles que lorsque nous avons un ou plusieurs motifs juridiques pour le faire. Ces motifs peuvent dépendre de la localisation de nos utilisateurs, mais ils incluent généralement le traitement des données personnelles :

1. Pour fournir les services et les fonctionnalités demandés

Pour fournir nos services, nous devons recueillir et utiliser certaines données personnelles. Celles-ci comprennent :

• les données de profil de l'utilisateur, que nous utilisons pour créer et entretenir les comptes utilisateur, vérifier l'identité de l'utilisateur, communiquer avec les utilisateurs au sujet de leurs courses, leurs commandes et leurs comptes, et permettre aux utilisateurs d'effectuer des paiements et de recevoir des revenus ;
• les données sur l'historique des courses, utilisées pour vérifier l'admissibilité d'un candidat à devenir chauffeur ou coursier-partenaire ;
• les données de localisation du chauffeur et du coursier-partenaire, utilisées pour suivre les courses et proposer une aide à la navigation ;
• les données d'utilisation, nécessaires pour entretenir, optimiser et améliorer les services Ride Plus, y compris pour déterminer des bonus, mettre en relation des passagers et des chauffeurs, et calculer le coût des courses et les revenus des chauffeurs-partenaires ;
• les informations relatives aux transactions ;
• les informations relatives à l'assistance client. 

1. À des fins qui servent les intérêts légitimes de Ride Plus ou de tiers

Cela inclut l'utilisation de données personnelles pour assurer et améliorer la sûreté et la sécurité de nos services pour les utilisateurs. Par exemple, nous utilisons les données personnelles pour éviter que nos services soient utilisés par des personnes ayant un comportement déplacé ou dangereux. Nous conservons des données concernant les utilisateurs interdits d'utiliser nos services pour les empêcher de se servir des applications Ride Plus. Nous utilisons également les données d'utilisation pour éviter de mettre en relation des chauffeurs et des passagers qui présentent un risque élevé de conflit (par exemple, s'ils ont fait l'objet par le passé de plaintes de la part d'autres utilisateurs).

Cela inclut également les mesures prises pour lutter contre les activités frauduleuses, améliorer nos services, mener des actions de marketing direct, effectuer de la recherche et du développement, et faire appliquer les Conditions d'utilisation de Ride Plus.

De plus, cela comprend l'utilisation des données personnelles dans la mesure nécessaire aux intérêts des autres personnes ou du grand public, comme dans le cas de réclamations juridiques ou relatives à des assurances, et pour protéger les autres personnes et leurs droits.

1. Pour répondre aux obligations légales de Ride Plus

Par exemple, dans de nombreuses villes, Ride Plus est soumis à des lois et des réglementations qui impliquent la collecte de données concernant les courses des utilisateurs, leur conservation et la transmission de copies de ces informations aux organismes gouvernementaux ou à d'autres autorités. Nous recueillons et utilisons les données personnelles pour respecter ces lois.

Ride Plus peut également partager des données avec les services de police ou les autorités judiciaires au sujet d'actes criminels ou de menaces envers la sécurité publique, ou sur demande de tiers dans le cadre de procédures judiciaires. Pour en savoir plus sur ce type de partage, consultez les Directives Ride Plus pour les autorités judiciaires — États-Unis, les Directives Ride Plus pour les autorités judiciaires — En dehors des États-Unis et les Directives de Ride Plus pour les demandes de données de tiers et la signification des documents juridiques.

1. Avec l'accord des utilisateurs

Ride Plus peut collecter et utiliser les données personnelles avec l'accord de l'utilisateur. Par exemple, nous pouvons recueillir des données personnelles par le biais de participations volontaires à des enquêtes. Les réponses à ces enquêtes sont recueillies avec l'accord de l'utilisateur et supprimées une fois qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles elles ont été recueillies.

Un utilisateur qui nous a autorisés à recueillir ou utiliser ses données personnelles peut annuler cet accord à tout moment. Cependant, il ne pourra pas utiliser un service ou une fonctionnalité quelconque qui nécessite la collecte ou l'utilisation de ces données personnelles.

IV. Choix et transparence

Ride Plus permet aux utilisateurs d'accéder aux données qu'Ride Plus recueille et de les modifier, y compris par le biais :

• des paramètres de l'application ;
• des autorisations de l'appareil ;
• des pages de notation dans l'application ;
• des options de désabonnement des communications promotionnelles.

Ride Plus permet également aux utilisateurs de demander l'accès à leurs données ou à une copie de leurs données ; de modifier, mettre à jour ou supprimer leur compte ; ou de demander à Ride Plus de restreindre le traitement de leurs données personnelles.

1. Paramètres de confidentialité

Les menus des paramètres de confidentialité de l'application Ride Plus destinée aux passagers permettent à ces derniers de paramétrer ou de mettre à jour leurs préférences relatives au partage de leur position et à la réception de notifications mobiles Ride Plus. Ces paramètres, la façon de les configurer ou de les modifier, et les conséquences de leur désactivation sont décrits ci-dessous.

• Données de localisation

Ride Plus utilise le service de localisation de l'appareil du passager pour lui permettre de trouver facilement une course dès qu'il en a besoin. Les données de localisation nous aident à améliorer nos services, y compris les prises en charge, la navigation et l'assistance client.

Les passagers peuvent permettre ou interdire à Ride Plus de recueillir des données de localisation sur leur appareil mobile dans les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » de l'application Ride Plus. Les passagers et les destinataires de livraison peuvent autoriser ou interdire ces collectes de données dans les paramètres de leur appareil mobile.

• Partage de la position en temps réel (passagers)

Les passagers qui ont autorisé Ride Plus à recueillir les données de localisation sur leur appareil mobile peuvent également l'autoriser à partager leur position avec le chauffeur entre l'heure de demande et le début de la course. Ces données facilitent la prise en charge pour les chauffeurs comme pour les passagers, en particulier dans les zones très fréquentées.

Les passagers peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité dans les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » de l'application Ride Plus.

• Partage de données avec les services d'urgence (passagers)

Les passagers qui ont autorisé Ride Plus à recueillir des données de localisation sur leur appareil mobile peuvent également activer la fonctionnalité de partage de données avec les services d'urgence (police, pompiers et ambulances). Ces données incluent la localisation approximative à l'heure à laquelle l'appel d'urgence a été passé ; la marque, le modèle, la couleur et l'immatriculation de la voiture ; le nom et le numéro de téléphone du passager ; les lieux de prise en charge et de dépose ; et le nom du chauffeur.

Les passagers peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité dans les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » ou dans le Centre de sécurité de l'application Ride Plus.

• Notifications : mises à jour du compte et de la course

Ride Plus envoie aux utilisateurs des notifications sur le statut de leurs courses et des mises à jour concernant l'activité de leur compte. Ces notifications sont nécessaires à l'utilisation de l'application Ride Plus et ne peuvent pas être désactivées. Cependant, les utilisateurs peuvent choisir le moyen par lequel ils reçoivent ces notifications dans les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » de l'application Ride Plus.

• Notifications : réductions et actualités

Les utilisateurs peuvent autoriser Ride Plus à leur envoyer des notifications Push concernant des réductions et des actualités Ride Plus. Les notifications Push peuvent être activées ou désactivées dans les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » de l'application Ride Plus.

1. Autorisations de l'appareil

La plupart des plateformes d'appareil mobile (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données d'appareil auxquelles les applications ne peuvent pas accéder sans l'autorisation du propriétaire de l'appareil. Ces plateformes présentent différentes méthodes d'obtention des autorisations. Les appareils iOS envoient une notification aux utilisateurs la première fois que l'application Ride Plus demande l'autorisation d'accéder à certains types de données, et leur permettent d'accepter ou de refuser la demande. Les appareils Android signalent aux utilisateurs les autorisations demandées par l'application Ride Plus avant qu'ils n'utilisent cette application pour la première fois. L'utilisation de l'application vaut accord de ces autorisations.

1. Consultation des notes

Après chaque course, chauffeurs et passagers peuvent se noter mutuellement sur une échelle allant d'un à cinq. La moyenne de ces notes est associée au compte de l'utilisateur et visible par les autres utilisateurs qui lui proposent des services ou font appel aux siens. Par exemple, les notes des passagers sont visibles des chauffeurs à qui ils commandent une course, et les notes des chauffeurs sont visibles des passagers.

Ce système de notation réciproque permet que chacun soit pleinement responsable de son comportement. Cette responsabilité participe à l'instauration d'un environnement respectueux et sûr, pour les chauffeurs comme pour les passagers. Les passagers peuvent voir leur note moyenne dans le menu principal de l'application Ride Plus. Les chauffeurs peuvent voir leur note moyenne en appuyant sur leur photo de profil dans l'application Ride Plus Partenaire.

Les sont également notés par les destinataires de livraison et les restaurants partenaires.

Cliquez ici pour en savoir plus.

1. Options de désabonnement de la communication promotionnelle

Les utilisateurs peuvent se désabonner des e-mails promotionnels envoyés par Ride Plus ici. Ils peuvent également se désabonner des e-mails et autres messages de Ride Plus en suivant les indications fournies dans ces communications. Nous pouvons toutefois envoyer des messages, comme les reçus de courses effectuées ou des informations relatives à leur compte, aux utilisateurs qui se sont désabonnés des communications non promotionnelles.

1. Demandes de données par l'utilisateur

Ride Plus offre aux utilisateurs de nombreux moyens de connaître et de contrôler le traitement qu'Ride Plus fait de leurs données, et d'envoyer des questions et des commentaires à ce sujet. Pour faire une demande, accédez à cette page.

• Accéder aux données : les utilisateurs peuvent demander des informations sur les données que nous recueillons à leur sujet et la façon dont nous les traitons.
• Recevoir des données : les utilisateurs peuvent demander à recevoir une copie des données qu'Ride Plus recueille à leur sujet avec leur accord ou aux fins nécessaires à la prestation de nos services.
• Modifier ou mettre à jour des données : les utilisateurs peuvent modifier le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le moyen de paiement et la photo associés à leur compte depuis le menu « Paramètres » des applications Ride Plus ou du portail des chauffeurs. Ils peuvent également demander à Ride Plus de modifier ou de mettre à jour leurs données, y compris s'ils pensent qu'elles sont inexactes ou incomplètes.
• Supprimer des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment dans les menus « Paramètres » > « Paramètres de confidentialité » de l'application Ride Plus, ou sur le site Web de Ride Plus .
• Oppositions, restrictions et réclamations : les utilisateurs peuvent demander à Ride Plus de ne plus utiliser tout ou partie de leurs données personnelles, ou d'en limiter l'utilisation. Ride Plus peut continuer à traiter les données après cette opposition ou cette demande dans la limite exigée ou autorisée par la loi.
• De plus, selon leur localisation, les utilisateurs peuvent avoir le droit d'adresser une réclamation au sujet du traitement de leurs données personnelles par Ride Plus à l'autorité de protection des données compétente de leur pays. Par exemple, les utilisateurs qui résident dans l'Union européenne et en Amérique du Sud peuvent envoyer ces demandes aux autorités de protection des données de leur pays de résidence. 

1.         Modifications de la présente politique de confidentialité

Dans le cadre du développement de nos sites web et de nos applis, ainsi que dans le cadre de l'implémentation de nouvelles technologies afin d'améliorer notre service à votre égard, des modifications de la présente politique de confidentialité peuvent s'avérer nécessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire la présente politique de confidentialité de temps à autre.